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          服務團隊

          服務團隊

          組織結構
                 有效的組織機構是服務保障體系有效運行的前提和基礎。我公司實行工程總監監管下的專人負責制,爭創同行業精品服務品牌。成立以技術服務部經理為核心的售后運維服務團隊。技術服務部經理是公司服務質量的代言人,全權負責客戶的服務組織工作,并組織成立維護、調試工程師團隊。維護工程師團隊具有五年以上金融行業機房相關專業維護工作經驗,成員涵蓋電氣、防雷、機電設備、弱電智能化、暖通、消防、裝飾裝修等系統專業。技術服務經理負責制定服務方案,與客戶確定巡檢維護的時間和內容,組織資源完成巡檢維護工作。在巡檢及故障維護完成后,由技術工程師負責向客戶出具巡檢分析報告和工作總結。

                 運維團隊

                 不同于一般的金字塔形的組織結構,我公司售后服務服務部以用戶為核心,客戶經理為源頭,組建用戶服務的核心團隊,并擴展到公司其他資源和外部資源,從而形成同心圓形的組織結構。多年的服務實踐和逐年增長的服務業績有力的證明,同心圓的組織結構能最大限度的縮短響應時間,利用內外資源,提升服務質量。維保技術服務部經理作為服務團隊的核心,從事機房建設和機房維護的行業經驗超過十年,具有豐富的工作經驗。維保技術服務部經理作為用戶和公司之間的聯系渠道,具有很強的溝通能力和分析能力,能準確的把握用戶的需求并傳達到公司內部。公司認為維保技術服務部經理的訴求就是用戶的需求,充分給予維保技術服務部經理授權和支持。維保技術服務部經理可以直接與公司的設計部、采購部、工程部等人員溝通,獲取資源。

          運維巡檢團隊

          主要職責:對基礎設備設施進行巡檢,擔任值班工作,第一時間發現故障或問題,并作為管理程序的執行者。

          ●技術管理團隊

          主要職責:對機房基礎設施提供運維技術支持,解決技術問題,承擔數據中心基礎設施一般性的優化改造工程的項目管理工作,包括電氣、空調、弱電等系統的技術人員。

          ●物理環境安全管理團隊

          主要職責:對物理環境安全進行管理,進行安全巡檢等工作。

          團隊特點
                 1.人才齊全:技術隊伍涉及到計算機軟件、硬件、計算機網絡通訊、電氣自動化、土建、電氣、暖通等多個專業的技術人才。
                 2.經驗豐富:擁有一支專業施工隊伍,每年承接的智能化及數據中心工程,涉及的行業包括政府、教育、金融、企業、房地產等,積累了豐富的施工、管理、系統維護和使用經驗。
                 3.資質優秀:擁有各種專業領先資質。
                 4.服務體系完善:遵照ITSS、ISO9001等體系,建立了完善的運維服務管理體系。

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